Bij Kookpleziernl.com, onderdeel van Tefal, streven we naar perfecte keukenproducten en een perfecte winkelervaring. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en alle accessoires moeten compleet zijn
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd via ons retourformulier

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door ons retourformulier te gebruiken of een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • Naam van het product dat u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op onze goedkeuring – wij reageren binnen 1-2 werkdagen met retourinstructies
  3. Verzend het product terug in de originele verpakking naar:
    Kookpleziernl.com Retouren
    892 Stalkruidlaan
    2015KB Haarlem
    Nederland
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product – zie hieronder voor tijdlijnen

Retouraanvraag Template

Gebruik dit template voor uw e-mailaanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Kookpleziernl.com team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN] Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN] Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [VOEG GEWENST PRODUCT IN] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN] (optioneel)

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen na ontvangst retour
  • Bankoverschrijving: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst retour

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte keukenmessen (vanwege veiligheidsredenen)
  • Gebruikte keukengerei (zoals spatels, lepels, etc.)
  • Gebruikte kleine keukenapparatuur (indien uitgepakt en gebruikt)
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een snelle oplossing.

Bij Kookpleziernl.com geloven we dat plezier in de keuken begint bij zorgeloos winkelen – en dat omvat ook een zorgeloos retourproces!